가설과 검증 *초간단 업무력, 문제해결력* 맥킨지식 *이호철 *

*도서명 : 맥킨지식 가설과 검증(초간단 업무력, 문제해결력)

*지은이 : 이호철

*발행처 : 비즈센

*쪽 수 : 227쪽 / 반양장본 / 본문 흑백인쇄

*판 형 : 新A5(신국판)

*정 가 : 13,000원

*출판일 : 2010년 5월 15일 <홈으로 가기>

*분 류 : 경제경영 > 자기계발 > 비즈니스능력개발

*ISBN : 978-89-963280-3-2 13320

이 책은?: 이 책에서 문제해결의 새로운 패러다임인 ‘가설과 검증’을 소개한다.; 기존의 문제해결에 관한 책은 습관적으로 5단계 문제해결 프로세스를 소개하고 있다. 올드 버전이다. 최근 많이 대두되고 있는 뉴 버전은 가설을 수립하고 이를 Fact로 검증하는 프로세스이다.; 이 책을 4편으로 구성하였다.; ‘기초편’은 문제해결이 업무력, 코칭, 협상, 조정, 갈등관리의 기초 기술임을 강조하고, 3대 기본 사고를 소개한다.; ‘가설편’에서는 가설 설정의 프로세스를 설명한다. 핵심 Issue를 추출하는 방법과 이를 검증하기 위한 분석 계획서 작성 방법 그리고 사전에 Chart를 만들어 보는 Blank Chart 기법까지 자세하게 소개한다.; ‘검증편’은 가설을 검증하는 방법인 실험·관찰법, 설문조사법 그리고 인터뷰 법을 알아본다.; 특히 일상 업무에서 자주 사용하는 설문지 작성 방법과 인터뷰 기술에 대해서 많은 지면을 할애하였다.; ‘분석편’은 검증법의 하나이지만 중요성을 감안해 독립편으로 구성하였다. 분석의 3가지 단계인 ‘나누고’, ‘읽고’, ‘그리는’ 과정을 하나하나 소개한다.; 이 책은 실전용이다.; 실제 문제해결 현장에서 어떻게 활용되고 있는지 사례를 중심으로 설명한다. 필자가 회사에서 프로젝트를 수행했거나 문제해결 활동을 지원한 사례이다.; 또한 문제해결 교육 과정에서 개인별 Action Learning 활동을 코칭하면서 개발한 사례를 일부 변형한 것도 있다.; 책을 읽다 보면 당신이 풀어야 할 문제와 유사한 사례를 발견할 수도 있다. 이럴 경우는 바로 적용하여 성과를 볼 수 있다.; 이 책의 내용을 당신의 것으로 만들어 성과를 내는 우수한 인재가 되기를 바란다.; - 본문 <여는 글> 중에서

책속으로...: 가설을 설정한다; 질문을 하면 팀장이 이렇게 말할 수 있다.; “상무님과 점심을 먹는데 우연히 여쭈어 보셔서….”; “대충 몇 억인지만 알면 돼. 시간은 오늘 중으로….”; 이렇다면 업무 내용이나 범위가 그려진다. 당신은 자리에 돌아와서 생각한다. 3년 전에 품질기획팀에서 불량 코스트가 6억 원이라고 보고했다는 기억이 난다. 매년 10%씩 매출 성장을 하였으니 그에 따른 불량 코스트도 늘었을 것이다. 또한 고객이 품질에 민감하므로 불량률도 높아졌을 것이다. 그래서 현재는 8억 원 정도 되지 않을까 추정한다. 이 8억 원이라는 데이터가 가설이다. 즉, 일하기 전에 가설을 설정하는 가설 지향 사고를 하는 것이다.; Fact로 검증한다; 가설을 만들었으니 이를 확인해 보아야 한다. 품질기획팀에 있는 입사동기인 정 과장에게 전화를 한다. 즉, 현장의 Fact로 검증한다. 간단한 사정을 이야기하고 물어본다. 확인 방법도 “우리 회사 불량 코스트가 얼마야?”라고 질문하는 것이 아니다.; “3년 전에 품질기획팀에서 불량 코스트가 대략 6억 원이라고 보고한 기억이 난다. 매년 10%씩 매출 성장을 하였고, 또한 고객이 품질에 민감하니까 아마도 대략 8억 원이 되지 않을까 생각하는데 맞아?”; 이렇듯 바로 가설로 질문한다. 맞으면 “그래, 대략 8억 원 맞아”라는 대답이 온다. 틀리면 “8억 원이 아니라 5억 원이야”라고 대답한다. 이때 당신은 추가로 물어볼 수 있다.; “왜 5억 원이야? 내가 추정한 데이터가 틀렸나?”; 정 과장이 말한다.; “최근 공장에서 품질 향상 활동을 적극 전개해서 오히려 불량 코스트가 내려갔어.”; 한 시간 내에 업무가 끝나다; 이 데이터를 가지고 팀장에게 보고한다.; “팀장님, 품질기획팀에 확인한 결과 5억 원이랍니다. 3년 전에는 6억원이었지만 생산현장에서 품질 향상 노력이 성과를 나타나서 매출 증가에도 불구하고 줄었다고 합니다.”; 아마도 팀장은 흡족한 표정을 지을 것이다.; 자, 한 시간 내에 지시한 업무가 끝났다. 만일 당신이 Output을 파악하지 않고 정밀한 자료를 수집하려고 한다면 얼마의 시간이 걸릴지 모른다. 팀장이 상무에게 보고하러 들어갔다가 몇 분 후에 나왔다. 팀장이 다시 지시한다.; “상무님께 보고를 드렸더니 정밀한 데이터를 요구하시네. 자세하게 분석하여 1주일 후에 보고하게.”; 이제 공식적인 업무가 시작되었다.; 가설 설정 4단계; 1단계 : 과제를 선정한다; 가설을 설정하는 첫 번째 단계는 당신이 풀어야 할 과제를 명확히 이해하는 것이다. 이를 과제선정 혹은 과제정의라고 한다. 정 상궁은 한 상궁에게 장맛이 변한 이유를 알아보라고 지시한다. 이에 한 상궁은 문제에 대한 배경이나 현재 상태에 대해 정리해본다. 또한 상사의 의견이나 제약 조건을 알아본다.; 2단계 : Issue Tree를 작성하고 핵심 Issue로 압축한다; 두 번째 단계에서는 Issue Tree를 작성하고 핵심 Issue로 압축한다. 즉, Issue 전체 모습을 그려보는 것이다. 주로 사용하는 툴은 Logic Tree이다.; 한 상궁은 장맛에 영향을 미치는 요소를 크게 재료, 설비, 방법, 사람 측면으로 분해한다. 즉 제조의 4M인 Material, Machine, Method, Man의 툴을 쓴 것이다. 계속해서 재료는 물과 소금, 메주로 나누고, 설비는 항아리와 누름돌로 나누었다. 방법은 담그는 방법과 숙성하는 방법으로 전개한다. 사람도 숙련도 측면과 열의의 유무 측면으로 구분한다. 이렇게 해서 나타난 그림이 장맛에 영향을 미치는 요인 분해도이다.; 즉, 전문 용어를 사용하면 ‘장맛에 영향을 미치는 Logic Tree’가 작성된 것이다.; 한 상궁은 이 중에서 설비의 누름돌과 방법과 사람 요소는 이번 사건과 관련이 없어서 분석이 필요없다고 생각하고 제거한다. 한 상궁이 과거 경험과 직관 등으로 판단하여 삭제한 것이다.; 즉, 점검이 필요한 항목은 재료와 설비의 항아리라고 생각한다. 핵심 Issue로 압축한 것이다.; 3단계 : 가설 검증 계획서 작성; 세 번째 단계에서는 단순화시킨 핵심 Issue를 검증하는 계획을 수립한다.; 일종의 분석 계획서라고 생각하면 된다. Issue에 대해서 가설을 만들고 이 가설을 검증하는 방법을 짠다. 어떤 내용을 분석할 것인지, 어디서 자료를 얻을 것인지, 누가할 것인지, 언제까지 할 것인지 를 결정한다. 한 상궁은 물과 소금, 메주 그리고 항아리에 대한 문제점을 찾아 나서기 전에 무엇이 잘못된 것인지에 대한 가설을 세운다. 그리고 이를 검증할 방법을 정리하였다. 분석할 내용과 자료원을 정리한다. 마지막으로 분석할 사람을 정하여 역할을 분담한다.; 4단계 : Blank Chart를 그린다; 네 번째 단계에서는 분석 활동에 들어가기에 앞서서 분석 결과를 Chart로 작성한다.; 이를 Blank Chart라고 한다. Blank라는 의미는 비어있다는 뜻이다. 이는 데이터가 없는 상태에서 작성한다는 개념이다. 다시 말하면 분석하여 데이터를 얻기 이전에 만든다는 의미를 가지고 있다. 이것은 McKinsey 방법의 독특한 부분이다. 사전에 Output 이미지를 명확히 하고 작업에 들어가는 것이다.; 즉, 문제해결 기본 사고인 Output 지향 사고이다. 한 상궁이 문제의 원인을 찾으면 위에 보고할 내용을 미리 Chart로 그려보는 것이다.; 가설을 맨 위에 작성하고 표 타이틀을 기재하고 분석해서 나올 데이터를 가안으로 그래프를 작성한다. 마지막으로 좌측 아래에 자료원을 기재한다.; <이하 생략>; - <본문> 중에서

이 책의 차례: 제1부 기초편; Chapter 1 : 오프닝 스토리; 상사의 애매한 지시? … 15; Output 이미지를 확인한다 … 16; 가설을 설정한다 … 17; Fact로 검증한다 … 18; 한 시간 내에 업무가 끝나다 … 19; 정밀한 자료를 얻기 위한 활동 … 20; 회사를 뒤흔든 큰 실수 … 21; Chapter 2 : 업무력 3대 기본 사고; 당신의 프레임워크를 알아보자 … 25; 논리적, 전략적 프레임워크 … 26; 프레임워크의 차이 … 27; 3대 Style … 29; Output 지향 … 30; 가설 지향 사고 … 32; 가설이란 … 34; 가설 사고의 이점 … 35; Fact 지향 … 36; Chapter 3 : 코칭, 협상, 갈등관리의 기초 문제해결; 코칭의 기술은 문제해결 기법이다 … 41; 협상의 기술은 문제해결 기법이다 … 45; 갈등 관리의 기술은 문제해결 기법이다 … 46; 문제해결의 능력은 Basic Skill이다 … 48; 제2부 가설편; Chapter 1 : 가설 설정 절차; 문제해결 프로세스 적용의 갈등 … 55; 문제해결 프로세스별로 가설과 검증의 반복 … 56; 새로운 일은 가설 설정이 중요하다 … 57; 가설 설정 4단계 절차 … 58; 1단계 : 과제를 선정한다 … 60; 2단계 : Issue Tree 작성/핵심 Issue 압축 … 61; 3단계 : 가설 검증 계획서 작성 … 63; 4단계 : Blank Chart를 그린다 … 64; Chapter 2 : 과제 선정; 과제 선정의 4가지 구성 요소 … 69; 과제명 작성방법 … 71; 과제의 현재 상태를 기술한다 … 72; 전제조건을 파악한다 … 73; 목표 이미지를 작성한다 … 74; Chapter 3 : 핵심 Issue 추출; 핵심 Issue 추출 … 79; 1단계 : Initial Question 작성 … 80; 2단계 : Issue Tree 작성 … 81; 3단계 : 중요하지 않은 Issue 제거 … 85; Chapter 4 : 가설 검증 계획서; 가설 설정의 중요성 … 91; 가설 설정 방법 … 93; 가설 검증 계획서 작성 … 94; 예) ‘경영 실적 보고’ 효율 향상을 위해서는 … 95; Chapter 5 : Blank Chart; Blank Chart 작성 … 103; Blank Chart의 유용성 … 104; Blank Chart 작성 방법 … 105; Chapter 6 : 가설 설정 종합 사례; 사례 1) 복합기의 A/S 만족도가 떨어지는 이유는 … 111; 사례 2) 상사의 의사결정이 지연되는 이유는 … 116; 제3부 : 검증편; Chapter 1 : 가설 검증 방법; 상품기획팀에서 일어난 일 … 129; 가설 검증 방법 … 130; 가설 검증 시 유의사항 … 132; Chapter 2 : 실험, 현장 관찰; 지역선정이 중요하다 … 137; 현실과 동일한 상황에서 실험·관찰한다 … 138; 피실험자가 알 수 없도록 한다 … 139; Chapter 3 : 설문조사; 설문지 작성 Process … 143; 설문 항목 결정 … 144; 개별 문항 작성 … 145; 항목 배열 결정 … 149; 설문지 Form 결정 … 150; 예) 00기구 영업기반 미비 … 152; Chapter 4 : 인터뷰; 인터뷰란? … 163; 업무 과정상의 인터뷰 활용 … 164; 인터뷰 3단계 절차 … 166; 인터뷰하는 목적 … 167; 인터뷰 후보 선정 … 168; 인터뷰 시작 … 169; 인터뷰 진행 … 170; 질문하는 방법 … 171; 인터뷰 마무리 … 172; 인터뷰 결과 요약 … 173; 사례 1) 물류 전략방안 수립 … 174; 사례 2) 조합 절단 수가 많은 이유는 … 176; 사례 3) 전자어음 등록률이 낮은 이유는 … 179; 제4부 : 분석편; Chapter 1 : 분석; 자동차를 분해하고 해석하여 보여주다 … 189; 분석이란 나누고 읽고 그리는 것이다 … 190; Chapter 2 : 분석 1단계 - 나누기; 분석 1단계 : 나누기 … 195; 더하기 분해법 … 198; 곱하기 분해법 … 199; 순서 재배치 … 201; Chapter 2 : 분석 2단계 - 읽기; 분석 2단계 : 읽기 … 205; 데이터를 비교하여 의미를 부여한다 … 206; 매출, 시장점유율, 시장규모 추이 … 207; 생산성, 불량률, 가동률 추이 … 208; 비용은 큰 것부터 절감을 검토 … 209; 시계열 비용구조 비교 … 210; 경쟁사와 비교 … 211; 변동비와 고정비 비교 … 212; 소비자 기호 비교 … 213; Chapter 4 : 분석 3단계 - 그리기; 분석 3단계 : 그리기 … 217; 2차원으로 그려라 … 218; 도형으로 그려라 … 219; 4가지 도형 … 220; 그래프로 그려라 … 221; 5가지 그래프 … 222; 차이를 크게 한다 … 223; 절단하여 보여준다 … 224; 강조한다 … 225

출판사 서평

McKinsey Style 가설과 검증

초간단 업무력과, 문제해결력을 향상시킬 수 있는 내용이다.

문제해결의 뉴 패러다임인 가설과 검증 방법을 습득하여

조사력·분석력을 높여서 업무성과를 극대화할 수 있다.

또한 코칭, 협상, 조정, 갈등 관리의 기초 기술등 을 익힐 수 있다.

이 책의 중요한 점은 두 가지로 볼 수 있다.

첫째는 쉽게 썼으며 개념이나 툴을 소개할 때 이해하기 쉬운 사례를 개발하여 활용하였다.

미로찾기 게임이나 대장금 사례, 그리고 불량 코스트를 추정하는 스토리 텔링식 접근 등등.

둘째는 비즈니스 사례를 많이 제시하였다. 문제해결은 활용해서 성과를 내는 활동이므로 추상적인 설명을 줄이고 어떤 단계에서 실제 어떻게 활용된다는 것을 자세히 소개했다.

지은이 소개

지은이 이호철

LG에서 주로 경영기획실에 16년간 근무하면서 전략기획, 비전 설정 및 공유, 사업계획 수립, 전사 혁신 업무를 수행하였다. 4년 전부터 HRD 컨설턴트로 활동하고 있으며 (주)엘앤아이컨설팅 부사장을 거쳐 현재는 비즈센의대표 코치이다.

대기업에서 전략, 기획력, 창의력, 로지컬 라이팅, 로지컬 커뮤니케이션, 문제해결, 의사결정, 프레젠테이션 과정 등을 강의하고 있으며, Action Learing의 Facilitator로서 조직이나 개인차원의 과제해결을 코칭하고 있다.

또한 매경, 한경 비즈니스 스쿨에서 공개강좌 교수로 활동하고 있고, 특히 한경의 HiCEO에서 승자의 파워스킬을 단독 강의하고 있으며, Assessment Center Assessor로서 회사 및 기관의 승진자를 평가하는 승진사정관으로 참여하고 있다.

저서

•『창의력 아이디어』

•『맥킨지式 문제해결 로직트리』

•『맥킨지式 보고대답 기술 44』

•『맥킨지式 문서력 : 1 Paper & Chart』

•『맥킨지式 발표력 : 논리·설득의 프레젠테이션』

•『맥킨지式 가설과 검증 : 초간당 업무력 문제해결력』

이러닝

•컨설턴트처럼 보고하고 프레젠테이션하라

E- mail : hc2577@naver.com홈으로 가기

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