이 책은?

 

미국 버지니아텍 의대는 성적이 아니라 인성(人性)을 중심으로 신입생을 선발한다. 모토는 "의사가 되려면 말하는 법부터 배워라"이다.

우리나라 의사도 말하는 법을 배워야 글로벌 경쟁력을 갖추게 된다고 중앙일보는 사설에서 주장했다.

왜 그럴까?

예전에 의사나 변호사, 회계사 등 "사"자가 들어가는 전문직종은 자격증 자체가 이미 경쟁력이었다. 양적인 희소성 때문에 그 권위를 인정받았다. 즉, 공급자 중심이었다. 말을 잘할 필요가 없었다. 자기가 말하고 싶은 것을 말하면 됐다. 그러나 지금은 크게 달라졌다. 양이 증가하면서 수요자 중심으로 변화하고 있다. 말을 잘해야 돈을 벌 수 있는 사회가 되었다.

 

의사도 말하는 법을 배워야 한다고 하는데 당신은 과연 말하는 법을 아는가?

현재까지 많은 책에서 주장하는 "말 잘하는 방법"은 주로 표현 방법에 치중하고 있다. 화법이나 표현법 그리고 발음의 정확성 등이다.

물론 말 잘하는 데 이런 요소들이 중요하지 않다는 것은 아니다. 그러나 이보다 더욱 중요한 것은 따로 있다. 이 책에서 그 대안을 제시하고자 한다.

어떻게 하면 말을 잘할 수 있을까?

말에는 흐름 또는 전개가 있다. 춤의 종류마다 스텝 동작이 다르듯이 말에도 상황에 따른 말의 움직임이 있다.

상황에 따라, 사람에 따라, 내용에 따라 말의 전개 방법이 달라야 한다. 이것을 필자는 "스텝 스피치"로 명명한다. 즉, 체계적인 순서로 말하는 기술이다. 실제 대기업에 들어가 이 방법을 활용하여 커뮤니케이션 교육을 실시하고 있다. 교육 반응도 좋고, 학습 후 활용도 잘한다는 피드백이다.

이 책에서는 유형별로 많은 사례를 제시하고 있다. 단순히 읽는 것으로 그치지 말고 입으로 직접 말하고 지속적으로 반복 연습을 해서 자기 것으로 만들기 바란다.

 

- 본문 <여는글> 중에서

 책속으로...

 

컨설턴트와 엘리베이터 스피치

 

세계적인 전략 경영 컨설팅 회사인 맥킨지에서는 60초라는 짧은 시간 안에 고객을 설득하는 방법으로 "엘리베이터 스피치 훈련"을 시킨다.  

하나의 상황을 보자. 맥킨지 컨설턴트가 간신히 시간 약속을 잡아서 바쁜 CEO가 참석한 상태에서 프레젠테이션을 하려고 한다. 이 순간에 CEO의 핸드폰이 울리고 중요한 고객으로부터 전화가 왔다. 그 고객이 면담을 요청하여 CEO가 프레젠테이션을 취소했다.

 

당신이 컨설턴트라면 이 경우 어떻게 할 것인가?

프레젠테이션 일정을 다시 잡아야 할까? 일단 그 CEO가 프레젠테이션 미팅을 미루고 다른 미팅에 참가한다는 것은 밑에 있는 부하에게 여러 가지 신호을 주는 것이다. 즉, 이 프로젝트가 그렇게 중요하거나 긴박하지 않다는 메시지를 전달하는 것이다.

이것은 프로젝트를 설명하기도 전에 치명적인 약점을 가지게 된다. 다음 일정을 잡을 때 이 CEO의 부하는 이런 상황을 나름대로 고려하여 일을 처리할 것이다. 어쩌면 이 프로젝트 제안은 프레젠테이션도 하기 전에 이미 폐기처분 통보를 받았다고 생각할 수도 있다.

 

엘리베이터 스피치는 흥미 유발이 목적이다.

이럴 때 맥킨지에서는 그 CEO를 따라가서 엘리베이터에 동승하여 핵심적인 내용을 중심으로 간략하지만 강렬하게 말하도록 교육시킨다. 60초 이내에서 핵심적인 내용을 전달하여 상대의 관심을 유발하는 것이다. 이것이 엘리베이터 스피치이다.

 

엘리베이터 스피치를 하는 경우는 일단 그 CEO에게 중요한 점을 전달했기 때문에 CEO는 그 제품이나 프로젝트에 대해서 우호적인 인상을 갖는다. 그리고 전체 내용을 빠른 시일 내에 듣고자 하는 흥미가 생긴다. 그래서 다음 프레젠테이션 날짜를 잡기가 용이해진다.

 

한번 생각해 보라. 의사 결정자가 없는 상태에서 미팅 일정을 잡는 것이 얼마나 어렵고 시간을 낭비하며 지루한 과정인가. 취소된 상태에서 그 자리에 가만히 남아서 다음 날짜를 통보받으려는 수동적인 자세는 이미 경쟁에서 진 것이다. 프로 의식이 부족한 것이다.

스피드를 중시하는 사회에서 경쟁에서 이기려면 반드시 핵심 말하기 기술이 필요하다.

<이하 생략> 

- <본문> 중에서

 이 책의 차례

 

1부 스텝 스피치 이해

 

1장 말의 기본은 스텝이다

01  말을 잘 못한 에피소드               015

02  좋아하는 음식을 먼저 먹을까? 나중에 먹을까?         020

03  춤의 기본은 스텝이다. 말의 기본도 스텝이다          023

 

2장 60초에 말하라

04  60초에 설득하라             029

05  맥킨지 컨설턴트는 엘리베이터 스피치를 배운다                031

06  MBA 훈련법, Think on your feet!             033

07  반복하면 장기기억이 된다            036

 

2부 심리를 활용한 말하기 스텝

 

3장 심리를 활용한 말하기

08  정중한 부탁­TAB            043

09  거절 후 역제안­3S          047

10  지시할 때는 배려 후 요구            050

11  질책은 나쁜 것에서 좋은 것으로              052

12  무리하게 고집할 때 부정성 제시로 권고               055

13  역공하는 Yes, But~          058

14  방향을 알려주는 레이블링            060

15  "그런데", "따라서" 3단 논법              062

16  풋 인 더 도어(foot­in­the door)           065

17  도어 인 더 페이스(door­in­the face)               068

 

4장 매직 3로 말하기

18  매직 3로 말하라             073

19  시간적 전개         076

20  공간적․지리적 전개          078

21  에스컬레이터 전개           080

22  인과관계 전개               082

23  정반합 전개         084

 

5장 질문의 기술

24  Yes, No 질문                089

25  양자택일 질문을 하라                091

26  개방형 질문과 폐쇄형 질문           094

27  확성기 질문과 깔때기 질문           098

28  Untie 질문과 Tie 질문               100

29  위기를 역전시키는 되묻기            102

30  의도를 파악하는 "설마, 아니지?" 부정의문문         104

31  부탁의 성공을 높이는 "실은~"              107

32  협상을 내 편으로 만드는 "만약에~"         109

33  호응도를 높이는 캐널리제이션 질문           111

34  대답을 유도하는 앵커링 질문         114

 

3부 논리를 활용한 말하기 스텝

 

6장 연역적으로 말하기

35  연역적 사고와 귀납적 사고           121

36  문제해결은 문제 원인­대책으로 전개         126

37  중립적 상황에서 예상 문제­예방책           130

38  환경 변화에 대응하는 사회 변화­영향­대책          136

 

7장 귀납적으로 말하기

39  간결하게 대답할 때는 결론­근거­방법               143

40  PREP로 주장하라             146

41  AREA로 반론하라             151

 

4부 실생활에서의 말하기 스텝

 

8장 면접에서 말하기

42  당신은 누구입니까?          161

43  당신은 어떤 경험을 했습니까?                163

44  오디션 프로그램이 방송 트렌드이다. 이에 대한 의견은?                166

45 "위대한 탄생" 이 크게 성공했습니다. 어떻게 생각하십니까?             168

 

9장 비즈니스 말하기

46  업무소개는 목적­목표­내용         173

47  고객 제안은 고객 니즈­경쟁 우위            177

48  문제해결은 활동목적­New Findings­해결책           181

49  벤치마킹 보고는 목적­성공 요소­즉시 적용점                183

50  업무 개선 기획은 업무 내용­변경 사항­개선 효과            188

51  상품 기획은 컨셉­트렌드­상품 내용         192

52  의사결정은 역할 평가항목­후보군­평가 결정         195

 

10장 스토리텔링으로 말하기

53  6하원칙으로 이야기를 구성하라               201

54  기승전결로 유머나 에피소드를 만들자         205

55  발단, 전개, 위기, 절정, 결말의 스토리를 만들자              209

 출판사 서평

 

실전에서 바로 쓰는 60초 설득 화법!

 

<말을 디자인하다 스텝 스피치 55>는  맥킨지式 엘리베이터 스피치이다.

이제 고객 중심의 사회로 바뀌고 있다. 말을 잘해서 남을 설득해야 돈을 벌 수 있는 시대이다.

 

이 책은 누구에게 필요한가?

1. 면접 대상자 : 입학, 취업, 승진

2. 직장인 : 상사, 부하, 동료, 고객 설득

3. 일반인 : 가족, 남녀, 친구 간의 대화

 

이 책에서 무엇을 얻을 수 있나?

1. 상황이나 상대에 맞게 적절하게 말한다.

2. 자기의 의견을 강하면서 간결하게 주장한다.

3. 상대를 배려하면서도 날카롭게 반론한다.

4. 상대의 질문 의도에 맞게 신속히 대답한다.

5. 필요한 정보 확인을 위해 정확히 질문한다.

 지은이 소개

지은이 이호철

 

LG에서 주로 경영기획실에 16년간 근무하면서 전략기획, 비전 설정 및 공유, 사업계획 수립, 전사 혁신 업무를 수행하였다. 4년 전부터 HRD 컨설턴트로 활동하고 있으며 (주)엘앤아이컨설팅 부사장을 거쳐 현재는 비즈센의 대표 코치이다.

기업에서 전략, 기획력, 창의력, 로지컬 씽킹, 로지컬 라이팅, 로지컬 커뮤니케이션, 토론 기술, 문제 해결, 프레젠테이션 등을 강의하고 있으며, Action Learning의 Facilitator로서 조직이나 개인 차원의 과제 해결을 코칭하고 있다.

한경 아카데미, 메가넥스트, 비즈델리, 오피이에서 직무교육 교수로 활동하고 있고, HiCEO에서 '승자의 파워 스킬'을 단독 강의하고 있다. Assessment Center의 Assessor(역량평가사)로서 회사 및 기관의  입사․승진 사정관으로 활동하고 있다.

 

저서

『창의력 아이디어』

『맥킨지式 문제 해결 로직트리』

『맥킨지式 보고대답 기술 44』

『맥킨지式 문서력 : 1 Paper & Chart』

『맥킨지式 발표력 : 논리․설득의 프레젠테이션』

『생각을 체계화하라 : 맥킨지 로지컬 씽킹』

『맥킨지式 가설과 검증 : 초간단 업무력, 문제 해결력』

『면접 퍼즐, 논리력으로 풀어라』

 

이러닝

컨설턴트처럼 보고하고 프레젠테이션하라

 

컬럼

한국경제신문, '이호철의 업무해결 ABC'

E- mail : hc2577@naver.com홈으로 가기

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